Come possiamo aiutarti?
Ho condiviso il mio codice di invito personale, ma non ho ancora ricevuto i punti. Perché?
Se hai condiviso il tuo codice di invito personale o il numero di telefono associato al tuo account con un amico, ma non hai ancora ricevuto una ricompensa, è probabile che il tuo amico* non abbia ancora effettuato il suo primo ordine online o si sia dimenticato di inserire il tuo codice di invito personale o il numero di telefono associato al tuo account. Si prega di ricordare che il primo ordine deve includere un dispositivo Ploom. Potrebbe essere un dispositivo singolo o incluso in un bundle.
Riceverai automaticamente i tuoi punti quando l'amico avrà completato l'ordine del primo dispositivo, utilizzando il tuo codice di invito personale o il numero di telefono associato al tuo account.
Se il tuo amico* ha completato l'ordine del primo dispositivo utilizzando il tuo codice di invito personale o il numero di telefono associato al tuo account, ma non hai ancora ricevuto la tua ricompensa, puoi entrare in contatto col nostro Team di Assistenza Clienti di Ploom che sarà lieto di offrirti supporto. Visita la pagina Porta un Amico o il Regolamento del Ploom Club per ulteriori informazioni.
*I tuoi amici devono avere almeno 18 anni, essere fumatori e nuovi clienti di Ploom.
- Come si interrompe un ciclo di utilizzo?
- Quanto tempo ci vuole perché le stick EVO si raffreddino?
- Se uno stick si rompe e si incastra, come si fa a toglierlo?
- Come si inserisce una stick di tabacco nel mio dispositivo Ploom?
- Il mio dispositivo si sta riscaldando, è normale?
- Che cos'è Ploom AURA?
- Come utilizzo Ploom AURA per la prima volta?
- Come utilizzo Ploom AURA?
- Come faccio a sapere quando il mio Ploom AURA è completamente carico?
- Quali sono le diverse modalità di riscaldamento di Ploom AURA?
- Come cambio modalità?
- Cos'è la modalità di risparmio della batteria e come la attivo?
- Quali funzionalità sono disponibili tramite l'app?
- Come collego e accoppio il mio Ploom AURA con l'app?
- Che cos'è l'Auto-Start?
- Ho inserito uno stick ma non succede nulla, cosa devo fare?
- Dove si trova il pulsante sul mio Ploom AURA?
- Che cos'è CleanSeal?
- Che cos'è Smart HeatFlow™?
- Cosa indicano le luci LED sul mio AURA?
- Il mio Ploom AURA ha vibrato 5 volte, cosa significa?
- Posso impostare un blocco di sicurezza sul mio Ploom AURA?
- Come posso rimuovere il blocco sul mio Ploom AURA?
- Quanto dura una sessione con Ploom AURA?
- Come faccio a sapere quando una sessione termina?
- Quante sessioni posso avere di seguito?
- Come faccio a ripristinare il mio Ploom AURA?
- Perché devo registrare il mio Ploom AURA?
- Come pulisco la mia Ploom AURA?
- Come si carica Ploom AURA?
- La mia sessione si è interrotta durante l'uso, cosa è successo?
- La mia Ploom AURA non funziona, cosa faccio?
- Quanto tempo ci vuole per caricare Ploom AURA?
- A quali funzionalità posso accedere tramite l'app?
- Come posso scaricare l'app su Android?
- Come posso scaricare l'app su iOS?
- L'app Ploom è gratuita da installare e utilizzare?
- Cosa devo fare per accedere all'app?
- Come posso accoppiare il mio dispositivo con il mio telefono?
- Come funziona la funzione Radar Dispositivo e quali sono le limitazioni?
- Come funziona la funzione di blocco e sblocco nell'app Ploom?
- Quanti dispositivi posso associare all'app?
- Come posso disconnettere o rimuovere il mio dispositivo dall'app?
- Perché l'app richiede permessi di localizzazione GPS?
- Perché l'app richiede permessi Bluetooth e permessi di ricerca dispositivi Bluetooth?
- Perché devo dare permessi di notifica per l'app? Come posso configurarli?
- Come posso ricevere supporto se ho problemi con l'app o il mio dispositivo?
- Perché scegliere Ploom?
- Ploom è uno svapo o una sigaretta?
- Cosa sono i prodotti a tabacco riscaldato?
- Cos’è HeatFlow?
- Qual è la differenza tra Ploom e gli altri prodotti a tabacco riscaldato?
- Un tasso di riduzione delle sostanze del 90-95% significa che Ploom è più sicuro delle sigarette?
- Ploom produce fumo?
- Che odore ha Ploom?
- Ploom produce cenere?
- Che tipo di miscela di tabacco contengono i miei stick?
- Perché non c'è una data di scadenza sui miei stick di tabacco?
- Qual è la differenza tra uno stick di tabacco riscaldato e una sigaretta o un sigaro?
- Le stick di tabacco contengono glicole propilenico?
- Gli stick di tabacco producono catrame?
- Cos'è ActivBlend?
- Si può portare Ploom in aereo?
- Posso portare Ploom e stick di tabacco all'estero?
- Dove si può usare Ploom?
- Dove e come posso portare il mio dispositivo Ploom e gli accessori durante i viaggi aerei?
- Posso mettere il mio dispositivo Ploom nel bagaglio da stiva?
- Come posso contattare l'assistenza Ploom locale mentre viaggio?
- Posso viaggiare con il mio dispositivo Ploom?
- Quante stick di tabacco posso portare con me durante il viaggio?
- Posso usare il mio dispositivo Ploom su un aereo?
- Perché non posso usare il mio dispositivo Ploom sull'aereo?
- Posso usare il mio dispositivo Ploom in aeroporto?
- Posso usare il mio dispositivo Ploom nel paese in cui viaggio?
- Posso acquistare prodotti Ploom nel paese in cui viaggio?
- Posso usare il tabacco riscaldato al chiuso o in spazi pubblici nel paese in cui viaggio?
- Come posso sbarazzarmi dei miei stick di tabacco usati?
- Posso usare gli stick di tabacco compatibili con Ploom con altri prodotti a tabacco riscaldato?
- Posso utilizzare stick di altre marche con Ploom?
- Posso usare altri stick o sigarette con il mio Ploom?
- Quando devo sostituire il mio stick di tabacco?
- Gli accessori Ploom X sono compatibili con Ploom AURA?
- Che cos'è Ploom?
- Come si usa Ploom?
- Come si pulisce Ploom?
- Come si carica Ploom?
- Ploom è impermeabile?
- Dove posso trovare il mio codice di registrazione Ploom?
- Se tolgo il pannello frontale del mio Ploom mentre lo uso, cosa succede?
- Come si imposta il blocco manuale di Ploom?
- Come si rimuove il blocco manuale di Ploom?
- Quanti cicli di utilizzo posso fare in modo continuativo?
- Dov'è il pulsante su Ploom?
- Quando devo bloccare Ploom?
- Il mio Ploom non funziona. Cosa dovrei fare?
- Il mio Ploom non si carica. Cosa dovrei fare?
- Quanto tempo occorre per caricare completamente il mio Ploom?
- Come si resetta Ploom?
- Quanto dura un ciclo di utilizzo?
- Il mio stick di tabacco si adatta meglio quando lo spingo in profondità nella camera di riscaldamento. Questo danneggia Ploom?
- Quando uso Ploom, lo stick del tabacco si muove. È normale?
- Come posso contattare il team di Ploom Care?
- In cosa può essere utile il team di Ploom Care?
- Perché devo verificare la mia età?
- Quando devo verificare la mia età?
- Ho dimenticato i miei dati di accesso. Cosa devo fare?
- Come si registra Ploom?
- Perché registrare Ploom?
- Posso registrare più dispositivi Ploom?
- Dove posso trovare il numero di serie del mio Ploom?
- Ploom ha una garanzia?
- Quanto dura la mia garanzia?
- Se ho bisogno di un Ploom sostitutivo, la mia garanzia si azzera?
- Cos'è Ploom Club?
- I punti Ploom scadono?
- Posso trasferire i miei punti Ploom a un amico?
- Come funziona il programma "Porta un amico" del Ploom Club?
- Dove posso trovare il mio codice di referral?
- Come posso condividere il mio codice di referral?
- Ho ricevuto un codice referral da un amico. Dove posso inserirlo per ottenere il mio sconto?
- Quale premio ricevo per aver portato un amico?
- Quale premio ricevo per aver inserito il codice di referral del mio amico?
- Ho condiviso il mio codice di referral ma non ho ancora ricevuto punti. Perché?
- Ho ricevuto un codice di referral da un amico e l'ho inserito nel sito Ploom. Perché il mio sconto del 10% non appare al momento del pagamento del mio primo acquisto?
- Posso guadagnare punti Ploom Club tramite l'app?
- Come funziona il nuovo Ploom Club?
- Cosa succede ai punti che ho accumulato prima del lancio del nuovo Ploom Club?
- I miei punti sono raddoppiati il 16.7.2026. Che cosa significa?
- Come posso ritirare il mio dispositivo?
- Perché dovrei ritirare il mio dispositivo?
- Ho bisogno di una prova d'acquisto per ritirare il mio dispositivo?
- Ho bisogno dell'imballaggio per ritirare il mio dispositivo?
- Ho bisogno del cavo di ricarica per ritirare il mio dispositivo?
- Cosa farai con il mio vecchio dispositivo?
- Posso ritirare le stick di tabacco?
- Quanto spesso posso ritirare il mio dispositivo?
- Quali dispositivi posso ritirare?
- Quali colori di dispositivo posso ritirare?
- Posso ritirare per un LEP?
- Perché non riesco a vedere l'offerta di ritiro?
- Chi può partecipare al ritiro?
- Posso ritirare più dispositivi?
- Posso ritirare il dispositivo di un amico?
